Permite alcanzar la excelencia en la prestación del servicio:

• Llevando a cabo una gestión del cambio gradual y continuada.
• Involucrando la compañía en la consecución de objetivos.
• Definiendo protocolos y pautas para la mejora continua.
• Reforzando vínculos afectivos y percepción de servicio.

Se utilizarán Indicadores de Satisfacción e Indicadores Internos de Calidad, para evaluar cualitativa y cuantitativamente la efectividad de procesos internos. Se diseñarán y ejecutarán acciones que permiten:

• Adquirir principios básicos de ISO 9000 e ISO 14000. Poner en práctica los fundamentos de la Calidad Total.
• Utilizar herramientas y modelos para la Gestión de la Calidad. Crear un Cuadro de Mando eficaz.